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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A Pesquisa de Satisfação é uma metodologia cujo objetivo é mensurar o índice de lealdade do cliente. O sistema fornece um conjunto de métricas que quantificam os clientes detratores e/ou promotores, conferindo o desempenho da empresa por meio da experiência do público.

Essa metodologia, utiliza uma pergunta definitiva que indica o nível de satisfação do cliente: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa (serviço ou produto) para um colega, parente ou amigo(a)?”.

A intenção é coletar o maior número de informações possíveis para saber se o consumidor está satisfeito com o serviço prestado pela empresa ou não. A partir desse modelo de pesquisa, é possível corrigir falhas e criar estratégias que podem melhorar  a performance dos negócios.